Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website von JORZENIK aufgegeben werden und eine Lieferadresse in Deutschland haben.

Sie informiert unsere Kunden über die Bedingungen und Abläufe für Widerrufe, Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln, bleiben hiervon unberührt.

2. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde JORZENIK innerhalb dieser Frist eindeutig über den Entschluss zum Widerruf informieren.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail erfolgen:

E-Mail: onlinesupport@jorzenik.com

Nach einem wirksamen Widerruf werden bereits erhaltene Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden.

Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch eine Nutzung entstanden ist, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet JORZENIK ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.

Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet und keine übermäßige Nutzung erfolgt ist.

Eine Rückgabe ist beispielsweise möglich bei:

• Erhalt eines falschen Artikels

• Beschädigungen oder Mängeln bei Lieferung

• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

• Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir darum:

• Die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand zurückzusenden

• Die Artikel nur zur Prüfung wie in einem Ladengeschäft üblich zu verwenden

• Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Dokumente vollständig beizulegen

• Die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren

Die fehlende Originalverpackung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Sollte durch eine übermäßige Nutzung eine Wertminderung entstehen, kann diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist.

Dies betrifft insbesondere:

• Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt wurden

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde

• Weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle

5. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Betroffene Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten (falls vorhanden)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware an die Geschäftsadresse zurück.

Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen individuell per E-Mail mitgeteilt.

Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir eine sichere und geeignete Verpackung der Ware.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

Bei fehlerhaften Produkten, Lieferfehlern oder Transportschäden übernimmt JORZENIK die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Kein direkter Umtausch

Aus organisatorischen Gründen bietet JORZENIK keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie:

1. Den ursprünglichen Artikel zurückzusenden

2. Die Rückerstattung abzuwarten

3. Eine neue Bestellung über unseren Online-Shop aufzugeben

8. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, vollständig bestehen.

Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

3–7 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

• Dem jeweiligen Kreditinstitut

• Dem Zahlungsdienstleister

Zusätzliche Kosten wie Expressversand oder besondere Zusatzleistungen werden nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

JORZENIK kann die Rückerstattung zurückhalten, bis:

• die Ware zurückerhalten wurde oder

• ein Versandnachweis vorliegt

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

10. Übersicht der Rückgabebedingungen

11. Kontakt Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

JORZENIK

E-Mail: onlinesupport@jorzenik.com

Telefon: +1 (323) 942 9567

Geschäftsadresse:
326 S Avenue 57 #103
Los Angeles, CA 90042
USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Liefergebiet: Deutschland

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Kundenanfragen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

13. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere hinsichtlich Widerruf, Gewährleistung und Sachmängelhaftung, bleiben vollständig bestehen.