1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Diese Richtlinie informiert Kunden über die Möglichkeiten zur Rückgabe von Waren, den Ablauf von Widerrufen, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung von Rückgabeanfragen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher JORZENIK vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail erfolgen.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist ist ausreichend.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückgewährt.
Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt JORZENIK ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht beginnt mit Erhalt der Ware, gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt, soweit keine gesetzlichen oder produktspezifischen Ausschlussgründe bestehen.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen bei:
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Erhalt eines falschen Produkts
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erkennbaren Schäden oder Mängeln bei Lieferung
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Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
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Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts
3. Bedingungen für Rückgaben
Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
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Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung kann berücksichtigt werden, sofern hierdurch eine Wertminderung der Ware entsteht.
4. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies betrifft insbesondere:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
Die Beurteilung erfolgt entsprechend den Eigenschaften der jeweiligen Ware und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Zur Unterstützung einer schnellen Bearbeitung wird empfohlen, den Kundenservice vor der Rücksendung zu kontaktieren.
Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte, insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts, wird dadurch nicht eingeschränkt.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Grund der Rückgabe
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betroffene Artikel
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern verfügbar
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft.
Anschließend erhält der Kunde per E-Mail die erforderlichen Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die zuständige Rücksendeadresse.
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden, sollte das Produkt angemessen und transportsicher verpackt werden.
6. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt JORZENIK die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch JORZENIK besteht.
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Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine andere gesetzliche Regelung besteht.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung bleiben hiervon unberührt.
7. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
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Abschluss der Rückerstattung.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über den Online-Shop.
8. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
9. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden erstattungsfähige Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
JORZENIK kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren abgesendet wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies technisch nicht möglich ist.
10. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Dauer der Gutschrift kann abhängig sein von:
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dem verwendeten Kreditinstitut des Kunden;
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dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.